《无人深空》CEO：差评后，我们如何起死回生的？

iamkfeng

　　在游戏行业，很多人可能见过很多游戏发布之后口碑不断下滑，但像《无人深空》这样经历“口碑全球瞬间雪崩、再又重回巅峰”的却极为罕见。

　　作为该游戏的开发商，Hello Games也可以说是经历了大起大落，从《无人深空》发布之初登顶Steam全球畅销榜，到2016年被公认为最令人失望的游戏，这个被戏称为“无人深坑”的太空沙盒游戏在口碑探底之后一路反弹，按照外媒给出的PC销量占比50%来算，这款售价60美元（目前折扣价24美元，国服158元）的游戏销量已经超过了200万套。

《无人深空》的好评率已经从38%提升至50%

　　在过去接近3年的时间里，《无人深空》经历了什么？一度两年保持沉默的Hello Games从这次挫折当中积累了怎样的经验？

　　前不久，在旧金山举行的GDC 2019大会上，Hello Games创始人Sean Murray的演讲透露了很多不为人知的秘密，比如80%的email邮件差评玩家实际上没有真正玩过游戏，而让很多人弃坑的真正原因，竟然是物品栏设计不够合理，以下是Gamelook整理的演讲内容：

　　成功之后的“滑铁卢”：坚持是因为不忍辜负玩家和团队

　　今天我要说的是作为开发者的经历，尤其是游戏发布方面，如果我说的东西你们听起来觉得不对，那就说明这些是你们应该避免的。事实上，我从来没有见过一个开发者，说他发布游戏很容易。

　　游戏研发本身就已经很难了，我有幸参与过很多成功游戏的研发，但我个人感受来说，情绪最低落的时候其实是发布一款游戏的时候。直到我们的《无人深空》发布，我才开始去享受游戏发布过程，并且从中得到经验和教训。

　　《无人深空》是一个听起来很疯狂、也很大胆的项目，我们想要做一个庞大的、随机生成的游戏世界，是所有人都没做过的，当我们展示给人们看的时候，我们很兴奋，用户们也很高兴，当时的游戏热度就像是火箭一样迅速蹿升。游戏发布之后的销量也很成功，当时还创造了新IP的首发记录。

　　但你们也知道，《无人深空》的发布可以称得上游戏业最离奇的案例之一。其实，这并不稀奇，我们在游戏发布之前也做了技术测试，但毕竟团队规模太小，研发过程中，平均只有6个人在做这款游戏，即使是发布之后，也只是增长到了15人。

　　游戏发布之后，我们遭遇了最差的情况，经历了你能想到的所有问题，但这里我不想再重复当时的过程，而是希望分享我们是如何克服这些困难的。

　　即便是3A游戏，我们的发布销量也足以让很多大厂自豪。但更为重要的是，我们有一个非常活跃的社区，在最黑暗的时刻，很多人可能都觉得我们会放弃，但有两件事让我每天不得不醒来，一是数十万的玩家们每天都在玩游戏，而且数百万玩家的平均游戏时长超过25个小时，所以我知道人们是喜欢这个游戏的，他们只是希望得到更多内容。

　　第二是团队，可能当时很多人说我们懒到内容没做完就把游戏发出来了，但实际上我很少见过真正懒惰的开发者，尤其是Hello Games团队，他们很有天分，而且工作很努力，所以我希望改变人们的看法。

　　脚踏实地：困境面前，你做的事比说的话更重要

　　在大量的差评面前，我做了一个并不推荐给其他人效仿的决定，那就是不去管风评如何，只专注做事。你们发给Hello Games的每封邮件都直接在我的收件箱里，我们并没有屏蔽差评玩家，因为在我看来，所有的评价都可能是有用的数据。所以我静下心来把所有的内容归类，而且学到了很多东西。

　　比如，我发现80%发邮件骂我们的人实际上没有玩过游戏，他们只是跟着网上的话题随声附和，谈论的都是预售、市场营销之类的问题，对于开发者来说，他们提供的数据是没有意义的，当然还有人讨论的是定价问题，但我们更关注的是本质原因。

　　负面评价第二多的用户，是首周在游戏里投入了超过100个小时的玩家们，他们的评价是极其有用的，所以，我们突然从数百万封邮件里找到了一些基础事实：37%的玩家因为不喜欢物品栏的设计而退出了游戏，你们可能会有人觉得，这个简单，很容易解决，我也认同，所以我们才有了更具体的目标。我之所以这样做，是为了让团队不用担心研发之外的事情，我们还开通了Tumblr，让遇到问题的玩机直接反馈。

　　还有一个心得就是，在逆境的时候，媒体并不是与玩家交流的最佳方式。小时候我经常会顺着媒体的观点思考，到了成年之后，我们就会发现这个世界上有很多很多表达观点的渠道。我们只想和玩家直接交流，所以拒绝了所有媒体的采访。

　　对于社区，我们倾听玩家所有的问题，而不是向他们要解决方案，游戏后来发生了很大的变化，但都是在听取问题之后按照我们的观点来改的。

　　另外一个很重要的心得就是，你做了什么，远比你说什么更重要。

　　我本来可以通过博客或者日志的形式告诉玩家们很多问题的原因、到底发生了什么，但作为开发者，我觉得最重要的是你遇到问题之后的应对之策。

　　我们决定通过补丁注释的方式与玩家社区直接交流，我们放出内容，然后听取玩家反馈，这种非常直接的方式推动的游戏研发的进展，所以这也让我形成了面对困境临危不乱的习惯，我只做自己喜欢的是，也就是游戏研发。

　　只为成功找方法：专注做自己的事情、不要攀比

　　我不止一次的跟团队说，只为成功找方法，并且为之优化。这虽然听起来冷血无情，但我却发现很有意义。无论你想要的成功是什么，都必须找到实现它的方法，你的团队每天都可能做数百个决定，当你把他们和成功方法结合在一起的时候，就会容易很多。

　　但必须记得的是，做攀比可能会让你失去很多乐趣，当发布一款游戏的时候，人们很容易和另外一个表现更好的游戏对比，这其实没什么关系，你只要专注于自己的事情，做好你自己的游戏。

　　我记得提了很多的想法，团队甚至开玩笑说我科幻小说看多了，但实际上却是很有帮助的。对我而言，这是享受工作，而让其他人享受我的工作，才算是真正的乐趣。

　　所以我就问自己，为什么要做游戏？在很多时候，人们都不会想到这个问题，作为程序员，我们表达自己创意的方式就是通过数字和图表，对于很多同行来说，我也建议你们回顾自己的研发之旅，实际上很多人的经历都是相似的：

　　创意概念阶段非常有趣，接下来的预制作会更难一些，当你进入真正的制作之后，可能会发现预制作的很多想法都不够好，事情会变得越来越困难，很多人都会想要尽快把游戏做出来，人们可能觉得游戏发布是令人兴奋的，但对于开发者来说，这时候其实是研发阶段最低谷的时候。

　　我觉得这个过程和人类的幸福感变化很接近，当你是孩子的时候，是无忧无虑非常开心的，青年阶段会经历成长的烦恼，成年之后的幸福感会有一定的提高，如果你到了适婚年龄决定要孩子，平均的幸福感就会降低。有了孩子之后你还会受到他们的情绪影响，最终他们成家之后，作为空巢老人，你的幸福感会降到最低。

　　之所以做这个比喻，是因为我有亲身经历，五年的研发过程中，我的三个孩子陆续出生。对我来说，超然的喜悦大于寻常的幸福感，上面的图表没有显示的是，实际上每一天的研发都会经历情绪波折，比如当你解决了一个问题，你的方案行之有效的时候，就会很高兴；而游戏崩溃、被指出玩法无趣的时候，就会不开心。

　　短期成功比不上长线影响力：游戏发布就像是打理花园

　　虽然我把游戏研发比作养孩子，但游戏发布之后，你就成了空巢老人，所以对我来说，《无人深空》的后续支持更像是打理一个花园。如果你去了解业内的大作，比如《星际战甲》、《彩虹六号:围攻》以及《堡垒之夜》，就会发现它们也在某种程度上经历过发布之后的挫折。

　　创新在游戏行业是短缺的，我们需要鼓励开发者们创新，哪怕是他们想要摘天上的月亮，在他们失败之后，我们需要给予支持，太多的人只关心游戏的首周销量，却很少人关心游戏带来的长期影响。

　　游戏行业的竞争是非常激烈的，但通过《无人深空》的发布，我发现做游戏从来都不容易，所以我们要做出影响力，探索游戏的极限，要做疯狂的事情，有远大的目标，每一步都认真对待。