质控升级 美年开创3.0健康管理时代

buzhy

记者4月25日从美年健康获悉，2018年全年公司实现营业总收入84.58亿元，比上年同期增长34.64%。美年健康目前已经从单一体检服务迈向“检、存、管、医、保”全程保障，开始开创3.0健康管理新时代。

据悉，2019年，美年健康将围绕“苦练内功、科技创新、组织升级”三大方向持续优化战略目标，坚持质控升级与科技创新并重之路，致力于提供优质优价的普惠医疗专业服务。

业内人士认为，预防医学行业前景广阔，有政策红利支持；如今，美年健康加快推进体检中心布局，渠道下沉，网点深度覆盖，规模效应逐渐凸显；在稳步扩张的同时，不断丰富服务内涵，量价齐升；持续提高服务品质和医疗质量，进一步完善内控体系，为后续长期发展做好了准备。

数据显示，截至2018年年底，美年健康已在全国布局633家专业体检中心（含在建）。美年健康表示，将继续深化多品牌运营战略，渠道下沉，2019年力争实现体检中心数量达到700家、体检服务人次3600万，全面服务大众健康。

记者了解到，2019年，美年健康将继续坚持“做强主业、建立生态、形成闭环”的核心发展战略，围绕“苦练内功、科技创新、组织升级”三大方向持续优化战略目标，基于海量精准的健康大数据和强大的运营和渠道优势，坚持质控升级与科技创新并重之路，致力于提供优质优价的普惠医疗专业服务。

“公司将以高品质、专业的健康体检为基础，以健康大数据为根源，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域展开服务，为企业和个人客户提供一流的健康管理服务，致力于成为一家具备无限可能的品质驱动和数据驱动的健康服务和生命科技公司。”美年健康负责人表示。

在市场战略上，美年健康继续聚焦做大、做强主业的核心发展战略，重点城市与全国布局双管齐下。在巩固一、二线城市优势的同时，渠道下沉，加大三、四线市场的深耕布局，网点深度覆盖。公司一方面不断巩固和发展团检市场，另一方面积极部署拓展个检市场，个检人次、个检占比和人均客单价保持较快增长。

中信建投证券分析师表示，“美年健康不断推出创新产品及服务，大幅拓展和提升了收入成长空间，加上公司核心体检主业继续高质量快速成长，美年未来的收入和利润将持续高增长。”

为了不断优化升级用户服务体验，美年健康从预约环节着手，升级全国客服热线，并于今年3月份成立首个省级呼叫中心，落地安徽，统一归口、优化客服系统。省级呼叫中心还将整合地区健康管理部，用户可通过拨打客服热线，一键转呼，直接对话健康管理专家，进行体检报告解读，体验“体检预约，健康咨询，绿色就医，保险咨询”等全程健康管理增值服务。据了解，未来美年健康将建立20余家省级呼叫中心，集团通过省级呼叫中心对分公司进行统一管理和信息集中，着力于客服体系、客服系统、客服质检与培训，“一站式”解决消费者的各类问题，在提升用户满意度与服务质量的基础上扩大品牌影响力。（记者 李治国）

作者：李治